So erreichen Sie uns
Unser Support-Team arbeitet 24/7, damit Ihre Frage nie lange offen bleibt. Hier finden Sie jeden Kontaktweg mit den genauen Antwortzeiten, dazu eine kurze Checkliste, mit der Sie uns das Helfen noch leichter machen.
Ihre Wege zu uns
Live-Chat
Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Öffnen Sie ihn über das Chat-Symbol unten rechts in der Ecke auf jeder Seite von cashedcasino1.at. Sie verbinden sich direkt mit einem Mitarbeiter, keine Warteschleife über ein Bot-Menü. In der Regel antworten wir innerhalb von 60 Sekunden, zu Spitzenzeiten kann es bis zu 5 Minuten dauern. Der Chat läuft rund um die Uhr, auch an Feiertagen und am Wochenende.
Schreiben Sie an [email protected], wenn Ihre Anlage Screenshots, Kontoauszüge oder andere Dokumente erfordert. Hängen Sie alles gleich an, dann müssen wir nicht nachfragen. E-Mails beantworten wir innerhalb von 24 Stunden, in den meisten Fällen deutlich schneller.
| Kanal | Erreichbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat (unten rechts auf jeder Seite) | 24/7, auch an Feiertagen | Unter 1 Minute, max. 5 Minuten |
| E-Mail an [email protected] | 24/7 | Innerhalb von 24 Stunden |
| Verifizierungs-Team (per E-Mail) | Mo bis So | Bis zu 3 Werktage |
Wobei wir helfen können
Themen im Überblick
Egal ob es um Ihr Konto, Ihr Geld oder die Technik geht: Setzen Sie sich direkt mit uns in Verbindung, statt lange selbst zu suchen. Diese Themen deckt unser Team täglich ab:
- Konto und KYC: Verifizierung, Dokumente (Ausweis oder Reisepass, Adressnachweis, Zahlungsnachweis), gesperrte Logins
- Einzahlungen und Auszahlungen: offene Transaktionen, Limits (mindestens €10 Einzahlung und Auszahlung, maximal €5,000 pro Tag und €20,000 pro Monat), Bearbeitungszeiten
- Technik: Ladeabbrüche, abgebrochene Spins, Login-Probleme, Fehlermeldungen auf Mobilgeräten
- Bonusfragen: Willkommensbonus (100% bis €500 plus 200 Freispiele), Umsatzbedingungen von 35x, Wochenend-Reload, Cashback
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstausschluss und Vermittlung an Hilfsstellen wie Spielsuchthilfe Wien
Verifizierung beschleunigen
Vor Ihrer ersten Auszahlung ist die Verifizierung Pflicht. Senden Sie alle drei Dokumente (Identität, Adresse, Zahlungsmethode) in einem Zug an uns, idealerweise als lesbare Fotos oder PDFs. Die Prüfung dauert bis zu 3 Werktage. Ist ein Dokument unscharf oder unvollständig, meldet sich unser Team per E-Mail und die Frist beginnt nicht von vorne, sobald die Korrektur eintrifft.
Bevor Sie uns schreiben
Drei kurze Checks
Viele Fragen klären Sie in zwei Minuten selbst. Gehen Sie vor dem Absenden kurz diese Liste durch:
- FAQ-Bereich: Antworten zu Bonusbedingungen, Limits und Dokumenten stehen dort Schritt für Schritt.
- KYC-Status im Profil: Unter „Konto“ und dann „Verifizierung“ sehen Sie, ob Ihre Dokumente in Prüfung sind oder fehlen.
- Transaktionsverlauf: Prüfen Sie unter „Kasse“ den Status einer Zahlung. Steht dort „in Bearbeitung“, läuft die reguläre Bearbeitungszeit von bis zu 24 Stunden bei E-Wallets und Krypto bzw. 1 bis 5 Werktagen bei Karten und Banküberweisung.
- Newsletter und Spam-Ordner: Bonusbestätigungen landen gelegentlich im Junk-Ordner.
- Aktuelle Seite neu laden: Hängt ein Spiel, löst ein Neuladen den offenen Spin in den meisten Fällen.
Was Sie in die Anfrage packen
Nennen Sie uns Ihren Benutzernamen, den Zeitpunkt des Vorfalls und die betroffene Transaktion mit Betrag. Bei technischen Problemen hilft zusätzlich der Browser und ob Sie mobil oder am Desktop spielen. Mit diesen Angaben lösen wir den Fall meist im ersten Antwortzug, ganz ohne Rückfragen.
Formelle Anliegen und Partner
Betreiber und Lizenz
Cashed Casino wird von NovaForge Ltd betrieben, lizenziert unter der Nummer OGL/2024/1546/0287 durch die Curaçao Gaming Control Board. Formelle Schreiben, insbesondere zu Beschwerden, Widersprüchen oder Selbstausschluss per Post, richten Sie an [email protected] mit dem Betreff „Formell“. Dokumentieren Sie Ihr Anliegen nach Möglichkeit schriftlich, damit ein lückenloser Verlauf entsteht.
Presse und Kooperationen
Anfragen von Medien, Affiliate-Partnern und Geschäftskontakten behandeln wir getrennt vom Spieler-Support. Schreiben Sie an dieselbe Adresse mit dem Betreff „Presse“ oder „Partnerschaft“, zuständig ist unser Business-Team. Antworten auf Business-Anfragen erhalten Sie innerhalb von 3 Werktagen.
Häufige Fragen zu Cashed Casino
Wann ist der Live-Chat erreichbar?
Rund um die Uhr, 7 Tage pro Woche, auch an Feiertagen. Sie finden das Chat-Fenster unten rechts auf jeder Seite. Antwortzeit: meist unter 1 Minute.
Wie schnell bekomme ich Antwort auf meine E-Mail?
Innerhalb von 24 Stunden an [email protected]. Für die Bearbeitung der Verifizierung gelten bis zu 3 Werktage.
Meine Auszahlung dauert länger als angegeben, was tun?
Prüfen Sie zuerst den KYC-Status in Ihrem Profil und den Transaktionsstatus unter „Kasse“. Steht dort weiterhin „in Bearbeitung“ nach Ablauf der regulären Zeit (bis 24 Stunden bei E-Wallets und Krypto, 1 bis 5 Werktage bei Karten und Banküberweisung), schreiben Sie uns die Transaktions-ID in den Live-Chat.
Kann ich mich auch telefonisch melden?
Nein, telefonischen Support bieten wir nicht an. Dafür antworten wir im Live-Chat in unter einer Minute, rund um die Uhr.
An wen wende ich mich bei Glücksspielproblemen?
Direkt an unser Support-Team im Live-Chat. Wir setzen Limits ein oder sperren Ihr Konto auf Wunsch sofort und vermitteln an Stellen wie die Spielsuchthilfe Wien oder das Anton Proksch Institut.